Amazon teste actuellement un système d’affichage qui permet d’avertir les clients si un produit est souvent retourné. Cette mise en garde prend la forme d’un encart coloré en orange, positionné assez haut sur la fiche produit. Selon The Information, quelques articles ont déjà été marqués avec cette étiquette, dont un tourne-disque et deux robes. Les notes étaient pourtant assez bonnes, mais dans les commentaires, des internautes se plaignaient de produits abîmés ou n’étant pas à la bonne taille. Ce système d’alerte a pour but de permettre aux clients de prendre de meilleures décisions d’achat, en ayant en tête que le produit désiré est souvent renvoyé. Il a également un intérêt pour l’entreprise, avec la perspective d’éviter des achats qui entraîneraient des retours de produits.
La politique de retour d’Amazon inclut la possibilité de retourner la plupart des articles dans un délai de 30 jours suivant leur réception, avec un remboursement qui prend généralement deux semaines à être effectué. Ces retours sont en général gratuits. Les articles neufs doivent être retournés neufs, inutilisés et complets. La totalité des règles est disponible sur Amazon. Les retours ont un coût pour le géant du commerce électronique. Ce sont des produits qui ont, à cause de ces allées et venues, une empreinte environnementale accrue. Ce sont aussi des biens dont il faut se réoccuper, et qui nécessitent un peu de place dans les entrepôts. Le coût de ces réexpéditions n’est pas renseigné, mais il apparaît que c’est un souci significatif pour le groupe s’il décide de déployer un signal plus visible.
Ce système d’affichage est encore en phase de test et les conditions de généralisation sur l’ensemble de la plateforme sont encore floues. Les critères qui déclenchent l’affichage de ce visuel ne sont pas indiqués, ni si ce marqueur peut disparaître au bout d’une période sans que l’on observe des retours trop fréquents. Ces critères pourraient par ailleurs évoluer dans le temps, ou selon le type de produits.
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