L’Agence de régulation des télécommunications (ART) a annoncé des amendes contre les entreprises de la téléphonie mobile opérant au Cameroun. MTN Cameroun, Orange Cameroun, Viettel et l’opérateur para-public Camtel vont payer ensemble six milliards de FCFA pour la mauvaise qualité de leurs services et leurs coûts appliqués aux consommateurs. Ces sanctions ont été annoncées après une vague de protestation par les consommateurs contre les coûts et la qualité des services offerts par ces opérateurs.
Les consommateurs ont exprimé leur mécontentement en boycottant les services de téléphonie mobile en mettant leurs téléphones en mode avion entre 12h00 et 14h00. Cette initiative a été lancée par David Eboutou, initiateur du mouvement de boycott citoyen en avril dernier. Les amendes imposées aux opérateurs de téléphonie mobile ont été perçues comme une victoire pour les consommateurs.
Cependant, Alphonse Abena, président d’une association de consommateurs, invite le régulateur et l’État à maintenir la pression sur ces entreprises et, au besoin, à alourdir les sanctions si des changements significatifs ne sont pas observés à moyen terme. Les consommateurs appellent à la baisse des coûts de communication et à la baisse des tarifs de connexion internet pour réparer le préjudice subi de longue date.
Le mot d’ordre « mode avion » a été levé par ses initiateurs, qui disent accorder le bénéfice du doute à ces opérateurs qui affirment avoir entendu les plaintes des consommateurs et se sont engagés à y répondre au plus tôt. Les consommateurs camerounais espèrent que ces amendes inciteront les opérateurs de téléphonie mobile à améliorer la qualité de leurs services et à réduire les coûts pour les consommateurs.
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