Weltnachrichten – FR – Microsoft 365: le «score de productivité» avec lequel vous souhaitez surveiller vos performances au travail

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30ème. 11. 2020 à 18h28

L’ouverture accidentelle de Pornhub n’est peut-être plus la seule peur que votre ordinateur crée au travail. Fin octobre, la société Microsoft a proposé une nouvelle fonctionnalité dans sa suite bureautique en ligne Microsoft 365. . Ce dernier permet aux entreprises de mesurer la manière dont leurs employés «collaborent, communiquent et travaillent sur de multiples plateformes». . Objectif: Aider les managers à «identifier les comportements et les paramètres qu’ils peuvent améliorer». Avec son nom, qui n’avait rien à envier à l’âge d’or du taylorisme, la «valeur de productivité» promet de fournir et d’analyser d’énormes quantités de données sur le comportement des salariés. . Et la pratique est d’autant plus inquiétante que l’outil Microsoft n’est en aucun cas le seul logiciel « espion » disponible sur le marché. .

En juin, avant même que Microsoft n’introduise le facteur de productivité sur le marché, le cabinet de conseil ISG a présenté une étude aux résultats impressionnants: les ventes de logiciels de surveillance des télétravailleurs ont augmenté de plus de 500% depuis le lancement de Covid-19 -Pandémie. «Si le suivi des salariés a déjà été effectué, notamment en télémarketing, il est évident que ces outils se sont multipliés avec l’adoption massive du télétravail au printemps», note Caroline Diard, enseignante et chercheuse en ressources humaines et droit du travail.. à EDC Paris Business School. Les entreprises ont dû s’adapter à une forme de travail qui, sinon nouvelle, est devenue massive, et les éditeurs de logiciels sont intervenus. « 

Les petits noms des dix patrons de cette entreprise juteuse ont tout du cauchemar d’Orwell: Desktime, Spyera, Time Doctor, Flexispy ou ActivTrak. Entre mars, avril et mai, leur demande a parfois augmenté de 202%. Bien que chacun de ces logiciels ait ses propres fonctions, la nature de son service reste la même: mesurer la productivité des employés en enregistrant à distance leur comportement en ligne. . Certains enregistrent l’historique de navigation, d’autres prennent des photos à l’aide d’une webcam d’ordinateur. D’autres mesurent les heures de travail des salariés en évaluant leur temps sur les réseaux sociaux ou en comptant les mouvements de leur souris. . «Un peu comme si chaque salarié avait un contremaître avec un bloc-notes sur l’épaule», raconte la schématiste Caroline Diard.

Cependant, cette surveillance prend une nouvelle dimension à mesure que le facteur de productivité de Microsoft arrive sur le marché. Cette fonctionnalité est envisagée par le géant comme un moyen pour les employeurs «d’équilibrer productivité et bien-être», «améliorer la résilience de l’organisation» ou encore «changer la culture des réunions». . Derrière ce vocabulaire de gestion fleuri se cache une plateforme: Workplace Analytics, contenue dans Microsoft 365, une suite bureautique utilisée par des millions de personnes chaque jour pour participer à des vidéoconférences, envoyer des e-mails et rédiger des notes. En bref, la vie quotidienne d’un employé de bureau ordinaire. Mais pour le logiciel, ces minuscules actions répétitives et séquentielles sont une source d’informations. Ces données sont enregistrées, analysées et présentées sous forme de tableau avec plusieurs tableaux de bord mis à disposition de l’employeur. Ils offrent une vision assez complète des habitudes et du rythme de travail de chaque employé. .

Ces métriques, divisées en catégories de 100 points chacune, sont ensuite pondérées pour obtenir la fameuse « valeur de productivité ». . Ce numéro unique est sur une échelle de 0 à 800 et vise à refléter l’efficacité d’un employé ou de son organisation. . Les notations peuvent alors être mesurées au sein de la même entreprise ou comparées à d’autres entreprises. Tout cela est accompagné des «actions recommandées» dans le lexique Microsoft, c’est-à-dire des suggestions sur la manière dont un employé ou son entreprise peut améliorer ses performances. . Cependant, ces bonnes intentions pourraient très vite avoir un effet pervers sur l’entreprise: «Il faut s’assurer que cette télécommande ne devienne pas angoissante pour les salariés», prévient Caroline Diard. L’observation constante peut créer un sentiment d’espionnage qui est finalement contre-productif. « 

Microsoft nie cependant toute proximité entre cette observation très fine du comportement des employés et le pur espionnage: «Soyons clairs, Jared Spataro, Corporate Vice President de Microsoft 365, m’a assuré dans un communiqué: La valeur de la productivité n’est pas un outil de suivi du travail. L’objectif est d’encourager de nouvelles façons de travailler ensemble et d’encourager les travailleurs à mieux utiliser leur expérience technologique. « . Contrairement à un logiciel comme Keystroke, qui permet aux employeurs de voir chaque clic du clavier de leurs employés, l’outil de l’entreprise, créé par Bill Gates, n’enregistre que la fréquence des services qu’ils utilisent.. .

Pour Wolfie Christl, militant des droits numériques, la menace que représente ce nouvel outil n’est pas moins réelle: « Microsoft a le pouvoir de définir des mesures hautement arbitraires qui pourraient potentiellement affecter la vie quotidienne de millions de personnes. Les salariés et même façonnent le fonctionnement d’organisations entières », a-t-il noté dans un tweet avant de remettre en cause la légalité de ce logiciel en Europe. « L’affichage des données individuelles peut être désactivé, mais est * actif * par défaut *. Il normalise la surveillance avancée sur le lieu de travail d’une manière qui n’a jamais été vue auparavant. Je ne pense pas que les employeurs puissent légalement l’utiliser dans la plupart des pays de l’UE. Je suis sûr que vous ne pouvez pas l’utiliser légalement en Autriche et en Allemagne. « 

En France, l’utilisation de l’outil Microsoft semble également très incertaine: « Même en télétravail, l’employeur conserve le pouvoir de contrôler les tâches de ses salariés, mais une certaine proportionnalité doit être maintenue, ce qui n’est pas certain ici »explique Me Mathilde Barbour, avocate et déléguée à la protection des données personnelles. Interrogée sur les problèmes de télétravail au cours des dernières semaines, la Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil) a souligné à la mi-novembre: « Lorsque l’autorité de contrôle de l’employeur est une considération normale et est inhérente au contrat. « Les travaillistes ont rappelé à plusieurs reprises aux tribunaux que ce pouvoir ne peut être surexercé ».

Qu’est-ce qui pourrait indiquer que la «valeur de productivité» de l’entreprise fondée par Bill Gates pourrait subir le même sort que le logiciel «keylogger» qui peut enregistrer les frappes sur les claviers et les mouvements?. Il y a deux ans, la Cnil avait strictement interdit ce type de pratique, sauf «circonstances exceptionnelles», car elle la jugeait «trop intrusive». . En juin 2020, Thomas Dautieu, Chief Compliance Officer, a déclaré à France Inter que l’organisation avait évalué le logiciel permettant de prendre des captures d’écran toutes les 10 minutes comme « excessif ».

« Tout comme le ‘score de productivité’ dont nous avons parlé, ce type d’outil peut avoir un impact significatif non seulement sur le travail, mais aussi sur la vie des salariés », explique Me Mathilde Barbour. . On pourrait supposer que cet outil écrase les employés et les surveille presque constamment. Ce qui n’est pas possible en France. « Que devriez-vous continuer à travailler (et faire défiler) en paix?. LIRE AUSSI >> Données de santé hébergées par Microsoft: « Il y a un problème d’intégrité pour les fonctionnaires »

Par
Alexandra Saviana

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