MTN Cameroun a récemment pris en compte les plaintes de ses abonnés concernant la qualité de ses services. Le PDG de l’opérateur, Mitwa Kaemba Ng’ambi, a annoncé plusieurs mesures pour améliorer l’expérience client. La société a décidé de rembourser le volume de données non utilisé ou perdu en cas d’indisponibilité du réseau, d’accélérer son plan d’investissement pour moderniser et améliorer la qualité du réseau, de publier l’état de l’optimisation du réseau par emplacement et de créer un Consumer Advisory Board pour évaluer l’impact des mesures prises sur la qualité de l’expérience client.
MTN Cameroun a également décidé de mettre à disposition des clients une carte de couverture des réseaux 2G, 3G et 4G pour les informer de l’expansion du réseau et de faire connaître les différentes options offertes aux clients pour optimiser l’utilisation de ses services. Mitwa Kaemba Ng’ambi a conclu en assurant que MTN Cameroun reste à l’écoute de ses clients et continuera à œuvrer pour améliorer l’utilisation des communications électroniques.
Les abonnés de MTN Cameroun peuvent donc être rassurés quant à l’amélioration de la qualité des services offerts par l’opérateur. Les mesures annoncées par le PDG devraient permettre de répondre aux attentes des clients et de leur offrir une expérience de qualité.
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