Orange Cameroun a annoncé une série de mesures pour améliorer la satisfaction de ses clients et du secteur des télécommunications au Cameroun. La campagne d’information et de sensibilisation débutera le 8 mai pour informer les clients sur les astuces et méthodes pour prévenir la perte de crédit voix et data. À partir du 11 mai, le volume data non utilisé ou perdu sera remboursé aux clients en cas d’indisponibilité du réseau. Orange Cameroun réduira également le nombre de publicités et améliorera la plateforme de désactivation des services à valeur ajoutée (#203*10#).
Un outil de comparaison des prix des offres sera mis en place, ainsi qu’un système d’information sur la couverture et la performance des réseaux. La sensibilisation aux nombreux services de communication électronique offerts et à leur utilisation sera renforcée. Les canaux de réclamation seront améliorés pour un traitement plus minutieux des problèmes rencontrés par les clients. Enfin, le plan d’investissement 2023 d’Orange Cameroun sera accéléré pour offrir une expérience de meilleure qualité à ses clients.
Le directeur général d’Orange Cameroun a exprimé sa gratitude aux clients pour leur confiance et a réitéré l’engagement de l’entreprise à repousser ses limites pour fournir des services de qualité à la hauteur des attentes de ses clients. La satisfaction client et l’amélioration du secteur des télécommunications au Cameroun sont au cœur d’Orange Cameroun et de ses 700 collaborateurs.
Ces mesures annoncées par Orange Cameroun sont une réponse aux inquiétudes de ses clients concernant ses produits et services. L’opérateur a travaillé en collaboration avec le gouvernement pour trouver des solutions et améliorer la satisfaction de ses clients.